|
Název fronty CSQ
|
Název fronty CSQ, skrze kterou jsou e-mailové zprávy směrovány.
|
|
Datum
|
Datum každého dne v intervalu.
|
|
Jméno agenta
|
Jméno agenta, kterému jsou e-mailové zprávy směrovány.
|
|
Získáno
|
Počet e-mailových zpráv, které jsou skrze frontu CSQ směrovány agentovi a které jsou poté agentem získány. Do kterého intervalu e-mailová zpráva spadá je určeno datem a časem přijetí.
Souhrnné informace — Veškeré záznamy v tomto sloupci.
|
|
Znovu zařazeno do fronty
|
Počet e-mailových zpráv, které agent znovu zařadil do fronty. Do kterého intervalu e-mailová zpráva spadá je určeno datem a časem žádosti.
Souhrnné informace — Veškeré záznamy v tomto sloupci.
|
|
Odesláno
|
Počet e-mailových zpráv, na které agent odpověděl nebo které přeposlal. Do kterého intervalu e-mailová zpráva spadá je určeno datem a časem odeslání.
Souhrnné informace — Veškeré záznamy v tomto sloupci.
|
| Zrušeno |
Počet e-mailových zpráv, které agent zrušil. Do kterého intervalu e-mailová zpráva spadá je určeno datem a časem zrušení. Souhrnné informace — Veškeré záznamy v tomto sloupci.
|
|
Prům. u stolu
|
Průměrná doba u stolu = doba u stolu / počet odeslaných, požadovaných a zrušených e-mailů.
Doba u stolu = čas, který agent věnoval zpracování e-mailu - čas, kdy agent e-mail přijal. (Tato hodnota zahrnuje e-maily, které agent odeslal, znova zařadil do fronty a zrušil.)
|
